Jeder Neue kostet Sie Wochen Aufmerksamkeit. Und beim nächsten geht es von vorn los.
Neue Leute sind in Tagen drin, nicht in Wochen.
Wir sammeln, was heute nur in Ihrem Kopf und in alten Mails steckt, an einem Ort. Wer neu anfängt, fragt dort nach und bekommt die Antwort, die Sie gegeben hätten.
Antwort des Assistenten anfragen
Schreiben Sie uns die Frage, die Sie am häufigsten beantworten. Wir zeigen Ihnen, wie der Assistent sie aus Ihren Unterlagen beantworten würde.
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Kommt Ihnen das bekannt vor?
- 1Der Neue fragt dieselben Dinge wie der Letzte: Wo liegt was, wie läuft eine Rücksendung, wen frage ich bei Kulanz.
- 2Ein erfahrener Kollege beantwortet das nebenbei und kommt wochenlang nicht zu seiner eigenen Arbeit.
- 3Nach drei Monaten geht jemand, und das Wissen geht mit. Der Nächste fängt wieder bei null an.
So wird es gelöst
- 1
Wir finden die Fragen, die wirklich kommen
Aus Ihren Tickets, Mails und Chats ziehen wir die Fragen, die neue Leute in den ersten Wochen stellen. Nicht, was im Handbuch stehen sollte, sondern was tatsächlich gefragt wird.
- 2
Jede Frage bekommt eine Antwort mit Quelle
Die Antworten kommen aus Ihren eigenen Unterlagen und von Ihren erfahrenen Leuten. Jede Antwort nennt, woher sie stammt, damit niemand blind vertrauen muss.
- 3
Der Neue fragt den Assistenten, nicht den Chef
Im Chat oder direkt im Ticket. Fehlt eine Antwort, sagt der Assistent das ehrlich und meldet die Lücke. So wächst die Sammlung mit jedem Neuen, statt mit jedem Neuen von vorn zu beginnen.
Die Fragen-Woche: So finden Sie in sieben Tagen heraus, was Neue wirklich fragen
Das können Sie ab morgen machen, ohne Software und ohne uns. Sie brauchen ein geteiltes Dokument und eine Woche.
- 1 Legen Sie ein Dokument mit drei Spalten an: Frage, wer hat geantwortet, wo steht die Antwort.
- 2 Eine Woche lang trägt jeder, der von einem neuen Kollegen gefragt wird, die Frage ein. Eine Zeile, zehn Sekunden.
- 3 Am Ende der Woche gruppieren Sie die Fragen. Dieselbe Frage in anderen Worten zählt als eine.
- 4 Schauen Sie auf die dritte Spalte. Steht dort meistens ein Name statt eines Dokuments, liegt Ihr Wissen in Köpfen.
Die Liste ist das, was ein neuer Kollege am ersten Tag bekommen sollte. Und sie ist genau das, womit wir anfangen würden.
Neue Leute sind in Tagen drin, nicht in Wochen.
Schreiben Sie uns die Frage, die Sie am häufigsten beantworten. Wir zeigen Ihnen, wie der Assistent sie aus Ihren Unterlagen beantworten würde.