Wo liegt das im Lager? Wie geht der Drucker? Wie starte ich das WLAN neu? Alles landet bei Ihnen.
Lager, Drucker, WLAN: beantwortet sich im Chat.
Ein Assistent in dem Chat, den Ihr Team sowieso nutzt. Er antwortet aus Ihren eigenen Unterlagen und meldet, was noch nirgends aufgeschrieben ist.
Antwort im Chat zeigen lassen
Nennen Sie uns die Fragen, die immer wieder bei Ihnen landen. Wir zeigen, wie der Assistent sie in Ihrem Chat beantwortet.
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Kommt Ihnen das bekannt vor?
- 1Die Fragen sind klein, aber sie kommen den ganzen Tag. Jede unterbricht den, der gerade etwas anderes tut.
- 2Die Antwort weiß meistens eine Person. Ist die im Urlaub oder krank, steht das Lager.
- 3Aufgeschrieben ist es irgendwo: in einem alten Chat, einem Foto auf dem Handy, einem Zettel am Drucker. Nur findet es keiner.
So wird es gelöst
- 1
Die Antworten kommen an einen Ort
Zettel, Fotos, alte Chats und das, was nur im Kopf ist: Wir sammeln es einmal ein und sortieren es nach dem, was tatsächlich gefragt wird.
- 2
Der Assistent zieht in Ihren Chat ein
WhatsApp, Teams oder Slack, was Sie schon haben. Kein neues Programm, keine neue App für das Team. Die Frage wird dort gestellt, wo sie heute auch gestellt wird.
- 3
Lücken werden sichtbar statt peinlich
Weiß der Assistent etwas nicht, sagt er es und schreibt die Frage auf eine Liste. Einmal im Monat sehen Sie, was dem Team gefehlt hat. Das ist die Liste, die Ihnen heute niemand gibt.
Die Dreimal-Regel: Was zum dritten Mal gefragt wird, wird aufgeschrieben
Das funktioniert ohne jede Technik. Sie brauchen eine Chat-Gruppe und eine Regel, die alle kennen.
- 1 Legen Sie eine Chat-Gruppe „Fragen“ an. Fragen an den Chef gehen ab sofort dorthin, nicht als Direktnachricht.
- 2 Wer eine Frage zum dritten Mal hört, antwortet nicht mehr nur im Chat, sondern schreibt die Antwort mit einem Foto in ein geteiltes Dokument.
- 3 Der Link zu dem Dokument ist in der Gruppenbeschreibung angepinnt. Die erste Antwort auf jede Frage lautet: „Steht im Dokument?“
- 4 Nach vier Wochen schauen Sie, wie viele Fragen noch bei Ihnen persönlich landen.
Das Dokument, das dabei entsteht, ist genau das, was der Assistent später beantwortet. Sie fangen heute an, wir machen es später abrufbar.
Lager, Drucker, WLAN: beantwortet sich im Chat.
Nennen Sie uns die Fragen, die immer wieder bei Ihnen landen. Wir zeigen, wie der Assistent sie in Ihrem Chat beantwortet.