Für Online-Shops mit Zendesk, Gorgias oder Freshdesk

Neue Support-Leute antworten in Tagen statt Wochen allein.

Antwortentwürfe direkt in Ihrem Helpdesk, bevor der Agent das Ticket öffnet. Für Online-Shops mit 10 bis 50 Leuten, die im Support ständig dasselbe erklären.

Ihr Helpdesk bleibt. Keine neue Software für das Team, kein Sitzpreis pro Agent.

Kostenlose Ticket-Auswertung

20 Minuten Ihrer Zeit, nur Aggregate, keine Ticket-Inhalte. Bis Januar nehme ich zwei Projekte an.

Ich werte nur Aggregate aus, keine Ticket-Inhalte. Keine KI-Verarbeitung vor einer Auftragsverarbeitungsvereinbarung. Details in der Datenschutzerklärung.

Lieber direkt sprechen? Termin bei Pan buchen

Kommt Ihnen das bekannt vor?

  • 1Der Inhaber oder Support-Lead beantwortet dieselben Fragen zum dritten Mal.
  • 2Neue Leute brauchen Wochen, bis sie allein Tickets beantworten.
  • 3Das Wissen liegt in Makros, Köpfen, Drive-Ordnern und alten Chats, nirgends an einem Ort.
Das Geschenk

Was die Ticket-Auswertung zeigt

Sie bekommen Ihre eigenen Zahlen und daraus eine Einschätzung, welcher Anteil Ihrer Tickets mit vorhandenem Wissen beantwortbar ist. Auch wenn Sie danach nichts beauftragen.

Was Sie bekommen

  • Volumen pro Monat
  • Sprachen und Kanäle
  • Erstantwortzeit
  • Anzahl Makros und Help-Center-Artikel
  • Anteil beantwortbarer Tickets

Was es kostet

Nichts.

Was es braucht

Einen API-Zugang, nur lesend, und 20 Minuten im Call.

Was ich nicht anfasse

Ticket-Inhalte. Ich werte nur Aggregate aus. Keine KI-Verarbeitung vor einer Auftragsverarbeitungsvereinbarung.

Zum Formular

Wie es läuft

  1. 1

    Woche 1: Wissenskarten

    Aufbauend auf der kostenlosen Auswertung entstehen aus Ihren Tickets und Makros Wissenskarten. Ausstieg danach möglich, dann sind nur die 800 EUR für die Wissenskarten fällig.

  2. 2

    Woche 2 bis 4: Entwürfe in Ihrem Helpdesk

    Testwoche mit 2 bis 3 Agents. Pro Ticket Daumen hoch oder runter, so sehen Sie schwarz auf weiß, ob die Entwürfe taugen.

  3. 3

    Woche 5: Übergabe

    Übergabe an Ihre Entwickler. Der Code gehört Ihnen.

Was ich garantiere

Ausstieg nach Woche 1

Sie können nach den Wissenskarten aufhören. Dann werden nur die 800 EUR für die Wissenskarten berechnet.

Brauchbarkeit

Werden in der Testwoche mehr als 10 von 50 Entwürfen verworfen oder neu formuliert, halbiert sich der Preis des Entwurf-Moduls.

Geschwindigkeit

Der Entwurf liegt vor, bevor das Ticket geöffnet wird. Nacharbeit bis 9 von 10, auf meine Kosten.

Laufende Kosten

Unter 150 EUR im Monat bei bis zu 2.000 Tickets. Sonst optimiere ich auf meine Kosten.

Übergabe

Weitere Sessions, bis Ihre Entwickler es selbst betreiben.

Preise

Einstieg: Wissenskarten
800 EUR

Baut auf der kostenlosen Auswertung auf: Aus Ihren Tickets und Makros entstehen Wissenskarten, die Grundlage für die Entwürfe. Wird voll auf das Projekt angerechnet.

Projekt
ab 5.900 EUR

Entwürfe im Helpdesk plus Wissensbasis plus Übergabe an Ihre Entwickler.

Betrieb und Pflege
390 EUR / Monat

Monitoring der Entwurfsqualität, Auffrischen der Wissenskarten, neue Fragetypen, eine Stunde Sprechstunde im Monat. Monatlich kündbar.

Warum nicht das KI-Add-on von Zendesk?

  • Festpreis statt Sitzpreis. Mehr Agents kosten nicht mehr.
  • Zugriff auf Ihre eigenen Quellen: Bestelldaten, Drive, n8n.
  • Code und Prompts gehören Ihnen.
  • Übergabe an Ihre Entwickler, keine Abhängigkeit von mir.

Datenschutz in vier Zeilen

  • Schwärzung personenbezogener Daten vor jeder KI-Verarbeitung.
  • Auftragsverarbeitungsvereinbarung, auch mit allen Unterauftragsverarbeitern.
  • Betrieb auf Ihrem Server oder in der EU.
  • Keine Leistungs- oder Verhaltenskontrolle von Mitarbeitern.

Wer das baut

FriebeDev, vier Geschwister aus Berlin. Ihr Ansprechpartner für Support-Wissen ist Pan.

Till Friebe

Till Friebe

Geschäftsführer & Entwickler

Pan Friebe

Pan Friebe

Ansprechpartner Support-Wissen

Armin Friebe

Armin Friebe

Senior Entwickler

Aline Friebe

Aline Friebe

Entwicklerin

Häufige Fragen

Warum nicht einfach das KI-Add-on von Zendesk?
Das Add-on kostet pro Agent und Monat. Hier zahlen Sie einen Festpreis, das System greift auf Ihre eigenen Quellen zu (Bestelldaten, Drive, n8n), und Code und Prompts gehören Ihnen. Am Ende übernehmen Ihre Entwickler.
Was passiert mit unseren Ticket-Daten?
Für die Auswertung lese ich nur Aggregate über einen lesenden API-Zugang: Volumen, Sprachen, Kanäle, Antwortzeiten, Makros. Keine Ticket-Inhalte und keine KI-Verarbeitung, bevor eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung unterschrieben ist.
Was kostet die Ticket-Auswertung?
Nichts. Sie brauchen einen lesenden API-Zugang und 20 Minuten im Call. Danach wissen Sie, welcher Anteil Ihrer Tickets mit vorhandenem Wissen beantwortbar ist, auch wenn Sie nie ein Projekt beauftragen.

Kostenlose Ticket-Auswertung

20 Minuten Ihrer Zeit, nur Aggregate, keine Ticket-Inhalte. Bis Januar nehme ich zwei Projekte an.

Ich werte nur Aggregate aus, keine Ticket-Inhalte. Keine KI-Verarbeitung vor einer Auftragsverarbeitungsvereinbarung. Details in der Datenschutzerklärung.